（1）关注账号用户：用户认为直播间是他的喜好或者需求直播间，进行关注；

（2）加入粉丝团的用户：用户认为直播间是他的喜好或者需求直播间，并且支付1毛钱成为直播间的粉丝团用户；

（3）加入企业微信的用户：用户认为直播间是他的喜好或者需求直播间，并且认为后续可能需联系商家，故加入企业微信；

（4）主动私信的用户：用户关注直播间后，有疑问需咨询商家故进行了首次私信；

（5）交易订单用户：用户在直播间完成首次成交。

❓❓❓用什么平台来承载私域用户？

在现阶段首选是个微、其次是企微。个微与用户的亲近感高，便于IP打造、关系维护，缺点是每日主动加好友或被加的上限低，容易触发营销风控与支付风控；企微与用户有距离感，但适合售后维护或官方服务咨询，同时每日主动加好友或被加好友的上限比个微高，对于营销信息与支付的风控比个微低。所以我们首选个微来进行私域用户的沉淀，其次才通过企微来进行沉淀。

❓❓❓如何沉淀到私域？

针对“交易订单的用户”的3种沉淀方式。

1、包裹卡。包裹卡的设计感与“勾子”无比重要，如果无设计感用户看都不会看直接丢弃，如“勾子”力度不够，用户认为操作成本更大，也不会主动添加其微信；

2、短信。短信的方式当下不是十分推荐，因为第一会产生成本，第二用户看短信的习惯越来越少。但针对一些高客单价或购买多件的用户可以推送，在短信内容上应以关怀为主，其次应以售后为引导加微信；

3、AI电话或人工致电。先筛选高客单价与购买多件的用户，建议人工致电会更有温度，当然订单量大可以考虑AI语音方式，再主动添加其微信等待用户通过即可。致电时一定要记得要与用户确认手机号是否为微信号；致电时一定要注意先去办理一张物流快递属性的电话卡，否则没打几个就会被运营商风控